--- title: "Passos e mensagens de réguas de cobrança" description: "Dúvidas frequentes" url: https://ajuda.sensio.com.br/pt-br/articles/13240821-passos-e-mensagens-de-reguas-de-cobranca collection: "Réguas de cobranças" updated: 2026-05-26 language: pt-br --- # Passos e mensagens de réguas de cobrança Dúvidas frequentes ### **O que é um passo da cobrança?** Um passo define quando uma mensagem será enviada em relação à data de vencimento do boleto. O campo **Dias relativos ao vencimento** funciona assim: - número negativo: antes do vencimento; - `0`: no dia do vencimento; - número positivo: depois do vencimento. Exemplo: se o boleto vence em 20/05: - `-3` envia em 17/05; - `0` envia em 20/05; - `5` envia em 25/05, se o lançamento ainda estiver em aberto. ### **Posso ter dois passos no mesmo dia?** Não. A régua não permite dois passos com o mesmo número de dias relativos. Se precisar enviar mensagens diferentes no mesmo dia, revise a estratégia para evitar cobranças duplicadas ao cliente. ### **Quais horários de envio posso escolher?** A tela permite escolher as janelas: - 08:00; - 11:00; - 14:00. O envio não é instantâneo no minuto exato. O sistema identifica os lançamentos elegíveis na janela configurada, coloca os envios na fila e processa os emails em seguida. ### **O que faz o botão "Usar modelo padrão"?** Ele cria automaticamente três passos: - 3 dias antes do vencimento; - no dia do vencimento; - 5 dias após o vencimento. O modelo já vem com textos e assuntos básicos usando variáveis, mas pode ser editado antes de salvar. ### **Quais variáveis posso usar no assunto e na mensagem?** As variáveis disponíveis são:

Variável

O que insere

{{nome_cliente}}

Nome do cliente

{{valor}}

Valor do lançamento

{{data_vencimento}}

Data de vencimento do boleto

{{descricao}}

Descrição do lançamento

{{dias_atraso}}

Quantidade de dias em atraso

{{empresa}}

Nome da empresa

{{telefone_empresa}}

Telefone da empresa

{{email_empresa}}

Email da empresa

Exemplo: ```javascript Olá {{nome_cliente}}, Seu boleto referente a {{descricao}}, no valor de {{valor}}, vence em {{data_vencimento}}. Atenciosamente, {{empresa}} ``` ### **O assunto do email é obrigatório?** Sim. Para envio por email, cada passo precisa ter assunto e conteúdo da mensagem. ### **Posso usar WhatsApp ou SMS?** No momento, o envio automático implementado para a régua é o **email com boleto**.