Perguntas frequentes sobre régua de cobrança

Por que a régua não enviou o boleto para um cliente?

Confira estes pontos:

• a régua está ativa;

• o passo está ativo;

• o dia relativo ao vencimento corresponde à data atual;

• a janela de envio já foi processada;

• o lançamento está A receber e Em aberto;

• a forma de pagamento é Boleto;

• o boleto está gerado e com PDF disponível;

• o cliente possui email;

• os filtros de conta e tags permitem aquele lançamento;

• o envio não falhou na fila.

Por que o envio falhou com erro de email não encontrado?

O cliente não possui email válido nos campos usados pela régua.

Cadastre um contato adicional marcado para envio de fatura, o email principal do cliente ou um email secundário válido. Depois, tente novamente pela fila se o envio estiver com falha.

Por que o envio falhou por falta de boleto PDF?

O lançamento pode até estar marcado como boleto, mas o sistema não conseguiu localizar ou gerar o PDF.

Verifique se o boleto foi gerado corretamente, se existe integração bancária válida ou se o boleto foi incluído em remessa quando esse for o fluxo usado pela empresa.

Se eu alterar o vencimento do lançamento, a régua recalcula?

Sim. Os envios são calculados com base na data de vencimento atual do lançamento no momento da consulta ou processamento.

Se eu quitar o boleto antes do envio, o cliente ainda recebe?

Não. Lançamentos quitados deixam de ser elegíveis. Se o envio já estava na fila, ele é ignorado quando o processamento percebe que o lançamento não está mais em aberto.

Se eu desativar uma régua, ela para imediatamente?

A régua deixa de gerar novos envios. Caso exista algum envio já em processamento na fila, ele ainda pode aparecer na tela operacional.

Posso criar uma régua só para cobrança antes do vencimento?

Sim. Cadastre apenas passos com dias negativos, como -7, -3 ou -1.

Posso criar uma régua só para inadimplência?

Sim. Cadastre apenas passos com dias positivos, como 3, 5, 10 ou 15. Esses passos só enviam para lançamentos que continuam em aberto após o vencimento.

A régua altera o lançamento financeiro?

Ela registra o histórico de envio no lançamento e atualiza o contador de uso da régua. Ela não quita, cancela ou altera valores do lançamento.

A régua substitui a remessa bancária?

Não. A régua apenas envia lembretes e boletos por email. A geração de remessa, registro bancário e importação de retorno continuam sendo processos financeiros separados.

Boletos de integração bancária também entram na régua?

Sim, desde que o lançamento possua as informações necessárias para obter o PDF do boleto e esteja em aberto.

Por que a "Consulta de Envios Futuros" mostra um envio, mas ele pode não acontecer?

Porque ela é uma projeção baseada no cenário atual. Até a data de envio, o lançamento pode ser quitado, cancelado, ter vencimento alterado, perder o boleto ou deixar de atender aos filtros da régua.

O que devo revisar antes de ativar uma régua?

Revise:

• filtros de conta e tags;

• quantidade de passos;

• datas relativas ao vencimento;

• assunto e mensagem de cada passo;

• variáveis usadas no texto;

• se o público filtrado realmente deve receber aquela comunicação;

• se os clientes possuem email cadastrado;

• se os boletos estão sendo gerados corretamente.