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title: "Perguntas frequentes sobre régua de cobrança"
description: "FAQ Réguas"
url: https://ajuda.sensio.com.br/pt-br/articles/13240826-perguntas-frequentes-sobre-regua-de-cobranca
collection: "Réguas de cobranças"
updated: 2026-05-26
language: pt-br
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# Perguntas frequentes sobre régua de cobrança

FAQ Réguas

### **Por que a régua não enviou o boleto para um cliente?**

Confira estes pontos:

-   a régua está ativa;
    
-   o passo está ativo;
    
-   o dia relativo ao vencimento corresponde à data atual;
    
-   a janela de envio já foi processada;
    
-   o lançamento está **A receber** e **Em aberto**;
    
-   a forma de pagamento é **Boleto**;
    
-   o boleto está gerado e com PDF disponível;
    
-   o cliente possui email;
    
-   os filtros de conta e tags permitem aquele lançamento;
    
-   o envio não falhou na fila.
    

### **Por que o envio falhou com erro de email não encontrado?**

O cliente não possui email válido nos campos usados pela régua.

Cadastre um contato adicional marcado para envio de fatura, o email principal do cliente ou um email secundário válido. Depois, tente novamente pela fila se o envio estiver com falha.

### **Por que o envio falhou por falta de boleto PDF?**

O lançamento pode até estar marcado como boleto, mas o sistema não conseguiu localizar ou gerar o PDF.

Verifique se o boleto foi gerado corretamente, se existe integração bancária válida ou se o boleto foi incluído em remessa quando esse for o fluxo usado pela empresa.

### **Se eu alterar o vencimento do lançamento, a régua recalcula?**

Sim. Os envios são calculados com base na data de vencimento atual do lançamento no momento da consulta ou processamento.

### **Se eu quitar o boleto antes do envio, o cliente ainda recebe?**

Não. Lançamentos quitados deixam de ser elegíveis. Se o envio já estava na fila, ele é ignorado quando o processamento percebe que o lançamento não está mais em aberto.

### **Se eu desativar uma régua, ela para imediatamente?**

A régua deixa de gerar novos envios. Caso exista algum envio já em processamento na fila, ele ainda pode aparecer na tela operacional.

### **Posso criar uma régua só para cobrança antes do vencimento?**

Sim. Cadastre apenas passos com dias negativos, como `-7`, `-3` ou `-1`.

### **Posso criar uma régua só para inadimplência?**

Sim. Cadastre apenas passos com dias positivos, como `3`, `5`, `10` ou `15`. Esses passos só enviam para lançamentos que continuam em aberto após o vencimento.

### **A régua altera o lançamento financeiro?**

Ela registra o histórico de envio no lançamento e atualiza o contador de uso da régua. Ela não quita, cancela ou altera valores do lançamento.

### **A régua substitui a remessa bancária?**

Não. A régua apenas envia lembretes e boletos por email. A geração de remessa, registro bancário e importação de retorno continuam sendo processos financeiros separados.

### **Boletos de integração bancária também entram na régua?**

Sim, desde que o lançamento possua as informações necessárias para obter o PDF do boleto e esteja em aberto.

### **Por que a "Consulta de Envios Futuros" mostra um envio, mas ele pode não acontecer?**

Porque ela é uma projeção baseada no cenário atual. Até a data de envio, o lançamento pode ser quitado, cancelado, ter vencimento alterado, perder o boleto ou deixar de atender aos filtros da régua.

### **O que devo revisar antes de ativar uma régua?**

Revise:

-   filtros de conta e tags;
    
-   quantidade de passos;
    
-   datas relativas ao vencimento;
    
-   assunto e mensagem de cada passo;
    
-   variáveis usadas no texto;
    
-   se o público filtrado realmente deve receber aquela comunicação;
    
-   se os clientes possuem email cadastrado;
    
-   se os boletos estão sendo gerados corretamente.