--- title: "Perguntas Frequentes (FAQ) de etiquetas" description: "Etiquetas e impressoras" url: https://ajuda.sensio.com.br/pt-br/articles/13240877-perguntas-frequentes-faq-de-etiquetas collection: "Etiquetas" updated: 2026-07-22 language: pt-br --- # Perguntas Frequentes (FAQ) de etiquetas Etiquetas e impressoras ### **O que é salvo: a etiqueta pronta ou um modelo?** É salvo um **modelo**. Ele contém medidas, margens, campos e aparência. Os valores reais são preenchidos quando uma rotina do sistema usa esse modelo para gerar etiquetas. ### **A impressão de teste usa dados reais?** Não. Ela usa exemplos para permitir a conferência do layout sem depender de um pedido, item ou OP específico. ### **Por que a prévia mostra uma camisa, números ou nomes que não reconheço?** Esses valores são exemplos fixos usados somente para demonstrar a posição e o tamanho dos campos. ### **Onde os dados reais são definidos?** Eles vêm do registro que originou a impressão, como item, variação, pedido, cliente, carga, nota fiscal ou ordem de produção. A disponibilidade exata depende da rotina utilizada. ### **O que acontece se o dado não estiver preenchido no cadastro de origem?** O respectivo campo poderá ser impresso vazio. Revise o item, cliente, pedido ou OP antes de gerar as etiquetas definitivas. ### **Posso criar vários modelos?** Sim. Crie modelos diferentes para tamanhos, impressoras, setores e finalidades distintas. ### **Posso usar o mesmo modelo em PDF e ZPL?** Sim. Porém, PDF e impressoras térmicas podem ter pequenas diferenças de renderização. Faça um teste em cada saída e, se necessário, mantenha modelos separados. ### **Qual unidade devo usar nas medidas?** Milímetros (mm). ### **Posso informar medidas decimais?** Sim. Os campos aceitam valores com vírgula ou ponto decimal. ### **Qual é a diferença entre margem da etiqueta e margem da folha?** A margem da etiqueta desloca o conteúdo **dentro de cada etiqueta**. A margem da folha desloca o **conjunto de etiquetas** a partir das bordas do papel. ### **Qual é a diferença entre margem horizontal e vertical?** A horizontal separa etiquetas lado a lado. A vertical separa uma fileira da seguinte. ### **O que acontece se eu deixar a margem vertical vazia?** O sistema reutiliza o valor da margem horizontal como espaçamento vertical. ### **Como deixar as fileiras sem espaço entre elas?** Informe 0 na margem vertical. Não deixe o campo vazio, pois vazio faz o sistema herdar a margem horizontal. ### **Como calcular quantas etiquetas cabem por linha?** Considere a margem esquerda da folha, a largura de cada etiqueta, os espaços horizontais entre elas e a largura útil do papel. Como a impressora também pode ter uma área não imprimível, confirme o resultado com uma folha de teste. ### **O sistema ajusta automaticamente as etiquetas por linha?** Não. Informe a quantidade compatível com a folha ou bobina utilizada e valide no PDF. ### **Qual formato de folha o PDF utiliza por padrão?** A4. Para outro tamanho, marque **Personalizar as dimensões da folha** e informe largura e altura em milímetros. ### **A dimensão personalizada altera o tamanho da etiqueta?** Não. Ela altera o tamanho da **página do PDF**. A altura e a largura da etiqueta continuam sendo as definidas no modelo. ### **Por que o PDF abriu em outra aba no computador, mas foi baixado no celular?** Esse é o comportamento previsto: em telas maiores o sistema abre o PDF em uma nova aba; em dispositivos móveis ele pode baixar o arquivo diretamente. ### **Por que o PDF não abriu?** O navegador pode ter bloqueado a nova aba. Permita pop-ups para o sistema, tente novamente e verifique também a pasta de downloads. ### **Devo usar “Ajustar à página” ao imprimir o PDF?** Não. Use **Tamanho real** ou **100%** para preservar as medidas em milímetros. ### **Posso colocar dois ou mais campos na mesma linha?** Sim. Escolha larguras cuja soma não ultrapasse 100%, como 50% + 50% ou 33% + 33% + 33%. ### **O que acontece se a soma das larguras ultrapassar 100%?** O campo que ultrapassaria o limite começa automaticamente em uma nova linha. ### **Posso repetir o mesmo campo?** Sim. Adicione-o novamente ou use o botão de duplicar. Isso é útil quando o mesmo dado precisa aparecer em posições ou formatos diferentes. ### **Posso alterar a ordem dos campos?** Sim. Arraste os cartões para a posição desejada. A ordem também influencia quais campos ficam lado a lado. ### **Para que serve a borda?** Ela destaca visualmente a área do campo. Use-a com moderação e confira o resultado em PDF, pois a borda reduz o espaço disponível para o conteúdo. ### **Posso transformar qualquer campo em código de barras?** Não. A opção **Código de Barras** fica disponível somente para campos identificados pelo sistema como numéricos. ### **Posso transformar qualquer campo em QR Code?** O tipo QR Code está disponível para os campos comuns, mas o resultado só será útil quando o valor de origem estiver preenchido e couber no código com legibilidade. ### **Qual código de barras devo usar para EAN ou DUN?** Selecione o campo **EAN** ou **DUN** e escolha o tipo **Código de Barras**. Antes de imprimir em quantidade, confirme se o número cadastrado está correto e valide a leitura com seu scanner. ### **A opção “Texto do código de barras” muda o valor codificado?** Não. Ela apenas controla a exibição do valor em caracteres junto ao código. ### **Por que meu código de barras ou QR Code não é lido?** As causas mais comuns são tamanho pequeno, baixo contraste, impressão borrada, escala incorreta, valor inválido ou pouco espaço livre ao redor do código. Aumente o tamanho e faça um novo teste. ### **Posso imprimir o logo da empresa?** Sim. Adicione **Logo da Empresa** ao modelo. É necessário ter uma imagem cadastrada nas configurações da empresa. ### **Por que o sistema não deixa salvar um modelo com logo?** Porque nenhuma imagem foi encontrada no cadastro da empresa. Acesse **Configurações > Empresa > Alterar Logo**, cadastre a imagem e tente novamente. ### **A imagem do item sempre será impressa?** Ela depende de o item possuir uma imagem disponível para a rotina de geração. Sem imagem na origem, o campo pode ficar vazio ou sem o conteúdo esperado. ### **Para que serve o campo Espaço?** Ele cria uma separação vertical entre conteúdos. O tamanho escolhido influencia a altura reservada. ### **Para que serve o campo Pontilhado?** Ele desenha uma linha pontilhada, útil para separação visual ou indicação de corte/dobra. Faça um teste para garantir que a largura e a posição atendam ao uso pretendido. ### **Como configurar checkboxes?** Adicione o campo **Checkbox** e, na seção **Campos do checkbox**, inclua cada texto que deve ser impresso com uma caixa para marcação manual. ### **Posso ter mais de um checkbox?** Sim. É possível adicionar o elemento mais de uma vez, mas todos utilizam a lista de opções configurada no modelo. Verifique se há espaço suficiente. ### **O que significa “Usar nome do campo como valor”?** Em um campo personalizado, essa opção imprime o nome configurado para o campo em vez do valor registrado no item, pedido ou OP. ### **Por que não vejo Código do Item do Cliente ou RIR?** Esses campos aparecem somente para empresas que utilizam a configuração RIR correspondente. ### **Para que serve “Exibir OC individual do item”?** Serve para pedidos agrupados em que cada item pode possuir uma OC diferente. Quando ativado, a geração procura a OC da linha do item. ### **A opção “Inverter 180°” também gira o PDF?** Não. Ela é aplicada somente à saída ZPL. ### **O que é ZPL?** É uma linguagem de comandos usada por impressoras térmicas compatíveis, utilizada em equipamentos da marca Zebra. ### **Qualquer impressora térmica aceita ZPL?** Não. Além das impressoras da marca Zebra, temos o conhecimento apenas da Elgin L42 Pro. Algumas dizem emular ZPL, mas não funcionam na prática com os comandos ZPL enviados pelo QZ Tray. Procure comprar um modelo homologado ou fazer um teste com o sistema antes de comprar, pois não conseguimos ajudar se for comprado uma impressora que não funciona com o QZ Tray. ### **O que preciso instalar para enviar diretamente à impressora?** Além do driver da impressora, o computador precisa ter o **QZ Tray** instalado e em execução. O navegador também deve autorizar a conexão quando solicitado. ### **Por que nenhuma impressora aparece na lista?** Verifique se o QZ Tray está aberto, se a impressora está instalada no sistema operacional, ligada e acessível. Depois feche a janela de impressão e tente carregá-la novamente. ### **A mensagem “Enviado para a impressora” garante que a etiqueta saiu?** Ela confirma o envio do trabalho ao serviço local. Problemas físicos, falta de papel, impressora pausada ou erro na fila ainda podem impedir a impressão. ### **Como corrigir uma etiqueta que sai de cabeça para baixo?** Para ZPL, ative **Inverter 180°** no modelo. Para PDF, ajuste a orientação no visualizador ou no driver da impressora. ### **Como corrigir quando todas as etiquetas ficam deslocadas para a direita ou para baixo?** Ajuste as margens esquerda e superior da **folha**. ### **Como corrigir quando apenas o conteúdo está encostando ou saindo da etiqueta?** Ajuste as margens internas da **etiqueta**, reduza o tamanho dos campos ou reorganize o layout. ### **Como corrigir quando o desalinhamento aumenta a cada coluna?** Revise a largura da etiqueta e o espaçamento horizontal. Um pequeno erro nessas medidas se acumula a cada coluna. ### **Como corrigir quando o desalinhamento aumenta a cada fileira?** Revise a altura da etiqueta e o espaçamento vertical. Lembre-se de que, se a margem vertical estiver vazia, ela herdará a margem horizontal. ### **A quantidade informada no teste altera o modelo salvo?** Não. Ela é usada somente naquela geração de teste. ### **Posso editar um modelo depois de salvá-lo?** Sim. Abra o modelo e escolha **Ações > Editar**. Gere um novo teste após qualquer alteração. ### **O que acontece ao excluir um modelo?** Ele deixa de aparecer na lista de modelos ativos. Como a tela não oferece restauração, confirme a exclusão com cuidado. ### **Alterar um modelo muda etiquetas que já foram impressas?** Não. A alteração vale apenas para novas gerações. ### **Posso usar acentos e textos longos?** Sim, mas textos longos podem quebrar, ser reduzidos visualmente ou ultrapassar o espaço disponível, especialmente em etiquetas pequenas e na impressão térmica. Valide em PDF e no equipamento real. ### **A visualização na tela é exatamente igual à impressão?** Não. Ela é ilustrativa. O PDF é uma referência melhor, mas o resultado físico ainda pode variar conforme driver, resolução, calibração, mídia e impressora. ### **A impressora Argox é compatível?** Não. Apesar de dizer que emula ZPL, ela não é compatível com os comandos enviados pelo QZ Tray. ### **Como tirar a confirmação do QZ Tray?** Não é possível de maneira gratuita. O QZ Tray oferece a funcionalidade de impressão gratuitamente, mas cobra 500 dólares anuais de cada empresa que desejar remover a confirmação. Isso é feito adquirindo um certificado diretamente do QZ Tray.