Perguntas frequentes - Saldo e uso de vale crédito

Qual a diferença entre valor total e valor restante?

• valor total = crédito original;

• valor restante = o que ainda pode ser usado.

O vale expira?

Não há validade automática no cadastro do Vale Crédito. Se a empresa tiver uma política comercial de validade, o controle precisa ser operacional (processo interno).

O que acontece quando o saldo chega a zero?

O vale deixa de ficar disponível para novos usos. Ele continua existindo no cadastro, com valor restante igual a zero.

Posso usar só parte do vale?

Sim. O sistema consome apenas o valor informado na parcela/quitação e mantém o restante disponível.

Posso usar mais de um vale na mesma venda?

Sim, em parcelas/pagamentos diferentes.

Posso misturar Vale Crédito com outras formas de pagamento?

Sim. É comum pagar parte com Vale Crédito e o restante com PIX, boleto, cartão etc.

O sistema deixa usar um valor maior que o restante?

Não. A interface valida o saldo e impede o uso acima do disponível.

Por que o vale do cliente não aparece na venda?

Motivos mais comuns:

• o cliente selecionado não é o beneficiário do vale;

• o valor restante está zerado;

• o método de pagamento Vale Crédito não está liberado para o usuário;

• o fluxo atual não usa seleção de vale (ex.: alguns tipos de operação);

• o vale foi excluído.

Alterei a venda/cancelei o pedido. O saldo volta?

Em geral, sim. Cancelamentos, estornos e reprocessamentos tendem a devolver ou recalcular o saldo do vale.

Editei o valor total do vale. O restante muda?

Sim. O restante é ajustado pela diferença entre o valor novo e o valor antigo.