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title: "Problemas comuns de vale crédito"
description: "Como resolver"
url: https://ajuda.sensio.com.br/pt-br/articles/13240897-problemas-comuns-de-vale-credito
collection: "Vale Crédito"
updated: 2026-08-11
language: pt-br
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# Problemas comuns de vale crédito

Como resolver

#### **O cliente diz que tem crédito, mas a venda não encontra o vale**

Verifique:

1.  se o vale existe na tela **Vale Crédito** para aquele cliente;
    
2.  se o **valor restante** é maior que zero;
    
3.  se o cliente da venda é exatamente o beneficiário do vale;
    
4.  se o método **Vale Crédito** está liberado para o usuário;
    
5.  se o vale não foi excluído.
    

#### **O saldo parece incorreto**

Verifique:

1.  quais vendas usaram o vale (ícone de informações);
    
2.  se houve cancelamento/estorno recente;
    
3.  se existe quitação financeira vinculada ao vale;
    
4.  se o valor total do vale foi editado depois do uso.
    

#### **O usuário não consegue selecionar o vale**

Verifique:

1.  se o método de pagamento escolhido é **Vale Crédito**;
    
2.  se a venda já gerou lançamentos (campo pode ficar somente leitura);
    
3.  se a opção da empresa está exigindo o campo e ele ficou em branco;
    
4.  se o usuário tem permissão/métodos liberados.
    

#### **O usuário quer “apagar” um crédito já usado**

Excluir o vale da listagem não desfaz o histórico das vendas já realizadas.

Se o objetivo for corrigir uso indevido, o caminho correto costuma ser:

1.  estornar/cancelar os movimentos que consumiram o vale; ou
    
2.  ajustar o processo financeiro/comercial correspondente;
    

e só então avaliar edição/exclusão do cadastro.

#### **Removi o cliente. O que acontece com os vales?**

Os vales daquele beneficiário também são removidos das listagens ativas.