Este artigo trata de cancelar o faturamento ou o próprio pedido. Para só alterar itens, quantidades ou valores de um pedido faturado, veja o artigo Como alterar os itens, quantidades ou valores de um pedido já faturado. O usuário precisa da permissão Cancelar pedidos.
Pedido faturado sem NF-e
Na página do pedido, use Ações > Cancelar > Alterar status para aberto. O pedido volta para Em aberto, o estoque é estornado e os lançamentos financeiros em aberto são cancelados. Você pode editar itens e faturar de novo.
Pedido faturado com NF-e autorizada
Primeiro cancele a nota. Em Vendas > Notas Fiscais de Saída, abra a NF-e e use Ações > Cancelar NF-e. Informe uma justificativa de no mínimo 15 caracteres. O prazo depende do estado, em geral de 1 a 7 dias. Se a SEFAZ recusar, use cancelamento extemporâneo ou NF-e de devolução.
Depois que a NF-e estiver cancelada, o pedido fica liberado para edição e novo faturamento.
Pedido de compra com NF-e de fornecedor: o destinatário não cancela essa nota no Sensio. Cancelar NFe só vale quando a sua empresa é a emitente. O caminho da compra é Remover NFe com Manter pedido de compra — veja Como cancelo ou reabro uma compra já faturada?.
Cancelar o pedido de vez
Em Ações > Cancelar você também pode deixar o status Cancelado, em vez de voltar para Em aberto. Lançamentos em aberto são cancelados automaticamente. Lançamentos já quitados não são desfeitos por essa ação. Se precisar reativar um título cancelado, abra o lançamento e use Ações > Reverter cancelamento.
Modo Entregas
No Modo Entregas o faturamento é do pacote. Você pode cancelar um pacote faturado só se ele ainda não tiver NF-e ou NFS-e. Ao cancelar, o pacote fica Cancelado, as entregas voltam para Previsto, a quantidade faturada é desfeita, o estoque retorna e o status do pedido é recalculado. Se o pacote já tem nota, cancele a nota primeiro.
O que o cancelamento não faz
Cancelar o pedido não cancela sozinho uma NF-e ou NFS-e autorizada. Também não estorna título já quitado. NF-e pendente (ainda não autorizada) é removida no cancelamento do pedido. Se a ação não aparecer, confira a permissão Cancelar pedidos e se o pedido já não está cancelado.
Cancelar a NF-e na SEFAZ é outro fluxo: Como cancelar uma NF-e (prazo, CT-e, MDF-e e o pedido).