Este artigo é da ordem de serviço de manutenção: trabalho em um ativo (máquina, equipamento, instalação). Não é o pedido comercial do tipo Ordem de Serviço em Vendas. A OS comercial, que vira cobrança e NFS-e, está no outro artigo desta coleção.
A OS de manutenção controla execução: quem faz, prazo, peça aguardando, tempo real e histórico do ativo. Ela não fatura e não emite nota. Se o serviço for cobrado do cliente, crie depois o pedido em Vendas.
O ativo precisa estar cadastrado no módulo de manutenção. Sem ativo válido a OS não é criada.
Responsáveis da OS, quando informados, precisam ser pessoas do tipo Funcionário. Pessoa só cliente/fornecedor não entra como responsável.
O usuário precisa das permissões do módulo de manutenção (ver, criar, editar, remover). Sem permissão a listagem e o Kanban não abrem.
Planos de manutenção do tipo ativo podem gerar OS no vencimento do intervalo. A origem nesse caso é o plano. Você também cria OS avulsa (origem manual) ou a partir de uma solicitação.
1. Abra o módulo de manutenção na listagem de ordens de serviço ou no Kanban.
2. Crie uma nova OS e selecione o ativo.
3. Informe o tipo: preventiva, corretiva, preditiva, inspeção ou outro.
4. Informe a origem: plano, manual ou solicitação.
5. Defina prioridade (baixa, média, alta ou urgente), prazo, duração estimada em minutos, responsáveis e a descrição do serviço.
6. Salve. O sistema gera o código no formato OS-0001, OS-0002 e assim por diante, e coloca a OS como aberta no estágio inicial do Kanban.
Os status possíveis são: aberta, em execução, aguardando peça, finalizada e cancelada. O Kanban usa estágios ligados a esses status. Mover o card para um estágio de “em execução” inicia a OS e grava a data de início.
Fluxo permitido:
De aberta você inicia (em execução) ou cancela.
De em execução você passa a aguardando peça, finaliza ou cancela.
De aguardando peça você retoma (volta para em execução) ou cancela.
Finalizada e cancelada não voltam e não aceitam edição dos dados da OS.
Para aguardar peça é obrigatório escrever o motivo. Esse texto fica no histórico. Para finalizar informe o tempo real em minutos (maior que zero) e a observação de resolução. Peças utilizadas podem ir em um campo de notas, sem movimentar estoque automaticamente.
O cancelamento exige permissão de remover e também fica no histórico. OS finalizada ou cancelada não se cancela de novo.
Filtre a listagem por status, ativo, tipo, prioridade, prazo e estágio. O histórico do ativo mostra as OS daquele equipamento.
Cada mudança de status registra data, usuário e nota. Isso vale para auditoria de preventiva e para saber quanto tempo a máquina ficou parada aguardando peça.
Não. É controle de manutenção. Para cobrar, abra uma venda ou Assistência Técnica em Vendas, com o serviço e as peças.
Não. O Kanban só muda estágio e status da OS de ativo.
Um plano de ativo com intervalo em dias pode criar a próxima OS quando o prazo chega. A origem fica como plano. Confira se o plano está ativo e ligado ao ativo certo.
Não. Finalizada ou cancelada trava a edição. Se o serviço não acabou, não finalize. Não há reabertura de status nesse módulo; a correção operacional é uma nova OS, se a política da empresa permitir.
O cadastro não está como Funcionário ou não pertence à mesma empresa. Ajuste o tipo da pessoa em Cadastros > Pessoas.
Sim. O Kanban aceita mais de um estágio ligado ao mesmo status (por exemplo dois estágios de “em execução”). Mover entre estágios do mesmo status não dispara início/finalização de novo. Mover para estágio de outro status segue as regras de transição.
Administrador. Usuário sem perfil administrativo não cria estágio de OS. Estágio removido precisa de realocação das OS que estavam nele.
Sim. Sem motivo o sistema não move. Use o texto que a equipe do estoque vai ler (código da peça, previsão, fornecedor).
Na criação, não. Na finalização, o tempo real em minutos é obrigatório e deve ser positivo.
Filtre pelo ativo na listagem ou abra o histórico do ativo. O código da OS (OS-0042) também busca na listagem.
Não. Assistência Técnica é pedido comercial faturável. Use as duas se a empresa conserta ativo interno e cobra conserto de cliente: manutenção para o ativo da fábrica, pedido para o cliente.
