O acesso ao Sensio é o e-mail do usuário e a senha. Ninguém do suporte, nem o administrador da empresa, consegue ver a senha atual. O caminho para redefinir é o mesmo para todo mundo: e-mail com link, válido por 24 horas.
Esqueci minha senha
1. Na tela de login, use Esqueci minha senha.
2. Informe o mesmo e-mail do cadastro do usuário (em minúsculas, sem espaço).
3. Se o e-mail existir, o Sensio envia a mensagem Alterar sua senha no Sensio com o link. O link vale 24 horas.
4. Abra o e-mail, clique no link e defina a nova senha.
Se o e-mail não estiver cadastrado, a resposta é Usuário não encontrado no sistema. Confira o e-mail no perfil do usuário (um Administrador consulta em Como adicionar usuários).
Trocar o e-mail de login
O próprio usuário altera o e-mail na tela Conta (/configuracoes/conta). Não é o servidor SMTP da empresa.
1. Abra o menu do usuário (avatar) e entre em Conta.
2. Em Ações, clique em Editar Perfil.
3. Altere o campo E-mail e salve.
4. O sistema avisa: Se o endereço de e-mail for alterado, iremos enviar outro e-mail para verificação de conta.
5. Depois da verificação, o login passa a ser o e-mail novo. Use esse endereço em Esqueci minha senha.
O Administrador também altera o cadastro de usuário nas permissões/usuários. A senha continua só pelo reset — ninguém vê a senha atual.
Isso não troca o remetente das notas, pedidos e boletos. Servidor da empresa: Qual é o endereço de e-mail usado para enviar os e-mails pelo sistema?.
O e-mail não chegou
Olhe spam, lixo eletrônico e a aba de promoções.
Confira se digitou o e-mail do usuário, não o CNPJ da empresa nem um e-mail pessoal que nunca foi cadastrado.
O remetente das mensagens do Sensio (notas, pedidos, boletos, reset) depende da configuração da empresa. Veja Qual é o endereço de e-mail usado para enviar os e-mails pelo sistema?.
Peça a um Administrador para disparar de novo o reset: a ação do admin usa o mesmo fluxo e também não mostra a senha.
Erro ao entrar
E-mail e senha são do usuário, não da empresa.
Usuário inativo não entra. O administrador precisa reativar ou criar outro acesso — Como excluir/inativar um usuário do sistema?.
Depois de redefinir, use a senha nova na hora; o link antigo de reset deixa de valer.
Perguntas frequentes
O suporte pode me passar a senha?
Não. A senha não fica visível para ninguém. Só o próprio usuário define uma nova pelo e-mail de reset.
Vários usuários com o mesmo e-mail?
Cada usuário tem um e-mail. O reset procura esse e-mail. Se ninguém receber, o e-mail informado não está em nenhum usuário ativo.