O acesso ao Sensio é o e-mail do usuário e a senha. O suporte e o administrador da empresa não visualizam a senha atual. A redefinição sai por e-mail, com link válido por 24 horas.
Esqueci minha senha
1. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha. A página seguinte tem o mesmo título.
2. Informe o e-mail do cadastro. O sistema grava a busca em minúsculas.
3. Se o e-mail existir, o Sensio envia a mensagem Alterar sua senha no Sensio. O link vale 24 horas. Depois disso a resposta é Token inválido ou expirado.
4. Abra o e-mail, use o link e defina a nova senha.
Se o e-mail não estiver em nenhum usuário, a resposta é Usuário não encontrado no sistema.
Trocar o e-mail de login
O próprio usuário, já logado, altera o e-mail na tela Conta.
1. Clique no ícone de conta do menu (tooltip Conta) ou no avatar no rodapé do menu. Os dois abrem Conta.
2. Em Ações, clique em Editar perfil.
3. Altere o campo E-mail e clique em Salvar.
4. Ao mudar o e-mail, o aviso é: Se o endereço de e-mail for alterado, iremos enviar outro e-mail para verificação de conta.
5. Depois da verificação, o login passa a ser o e-mail novo. Use esse endereço em Esqueci minha senha.
Quem perdeu o acesso à caixa do e-mail atual pede o reset nesse endereço, enquanto ele ainda recebe a mensagem. Na lista de usuários, o administrador vê o e-mail e o ícone de envelope com o tooltip Enviar e-mail para resetar a senha. Esse envio também não mostra a senha. O modal Editar usuário altera nome e perfil.
Trocar a senha já logado: Ações > Alterar senha. O modal se chama Trocar senha e tem Senha atual, Senha nova e Repetir senha nova. A regra da tela: a senha deve conter pelo menos 8 caracteres e no mínimo 1 número.
Esse e-mail de login é o acesso da pessoa. O remetente de notas, pedidos e boletos é a configuração de envio da empresa: Qual é o endereço de e-mail usado para enviar os e-mails pelo sistema?.
O e-mail não chegou
Olhe spam, lixo eletrônico e a aba de promoções.
Confira se o endereço é o do usuário cadastrado.
Na tela de login, o link Reenviar e-mail de ativação de conta é outro envio, separado do reset de senha.
Um administrador pode disparar de novo o reset pelo ícone de envelope na lista de usuários da Conta.
Erro ao entrar
E-mail e senha são do usuário.
Usuário inativo não entra. O administrador reativa ou cria outro acesso: Como excluir/inativar um usuário do sistema?.
Depois de redefinir, entre com a senha nova. O link antigo de reset deixa de valer.