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title: "Login, e-mail e redefinir senha"
description: "Login, esqueci minha senha e troca do e-mail em Conta > Ações > Editar perfil."
url: https://ajuda.sensio.com.br/pt-br/articles/13240926-login-e-mail-e-redefinir-senha
collection: "Geral"
updated: 2026-10-12
language: pt-br
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# Login, e-mail e redefinir senha

Login, esqueci minha senha e troca do e-mail em Conta > Ações > Editar perfil.

O acesso ao Sensio é o e-mail do usuário e a senha. O suporte e o administrador da empresa não visualizam a senha atual. A redefinição sai por e-mail, com link válido por 24 horas.

## Esqueci minha senha

1\. Na tela de login, clique em **Esqueci minha senha**. A página seguinte tem o mesmo título.

2\. Informe o e-mail do cadastro. O sistema grava a busca em minúsculas.

3\. Se o e-mail existir, o Sensio envia a mensagem **Alterar sua senha no Sensio**. O link vale 24 horas. Depois disso a resposta é **Token inválido ou expirado**.

4\. Abra o e-mail, use o link e defina a nova senha.

Se o e-mail não estiver em nenhum usuário, a resposta é **Usuário não encontrado no sistema**.

## Trocar o e-mail de login

O próprio usuário, já logado, altera o e-mail na tela **Conta**.

1\. Clique no ícone de conta do menu (tooltip **Conta**) ou no avatar no rodapé do menu. Os dois abrem **Conta**.

2\. Em **Ações**, clique em **Editar perfil**.

3\. Altere o campo **E-mail** e clique em **Salvar**.

4\. Ao mudar o e-mail, o aviso é: **Se o endereço de e-mail for alterado, iremos enviar outro e-mail para verificação de conta.**

5\. Depois da verificação, o login passa a ser o e-mail novo. Use esse endereço em **Esqueci minha senha**.

Quem perdeu o acesso à caixa do e-mail atual pede o reset nesse endereço, enquanto ele ainda recebe a mensagem. Na lista de usuários, o administrador vê o e-mail e o ícone de envelope com o tooltip **Enviar e-mail para resetar a senha**. Esse envio também não mostra a senha. O modal **Editar usuário** altera nome e perfil.

Trocar a senha já logado: **Ações > Alterar senha**. O modal se chama **Trocar senha** e tem **Senha atual**, **Senha nova** e **Repetir senha nova**. A regra da tela: a senha deve conter pelo menos 8 caracteres e no mínimo 1 número.

Esse e-mail de login é o acesso da pessoa. O remetente de notas, pedidos e boletos é a configuração de envio da empresa: [Qual é o endereço de e-mail usado para enviar os e-mails pelo sistema?](https://ajuda.sensio.com.br/en/articles/13240782.md).

## O e-mail não chegou

-   Olhe spam, lixo eletrônico e a aba de promoções.
    
-   Confira se o endereço é o do usuário cadastrado.
    
-   Na tela de login, o link **Reenviar e-mail de ativação de conta** é outro envio, separado do reset de senha.
    
-   Um administrador pode disparar de novo o reset pelo ícone de envelope na lista de usuários da **Conta**.
    

## Erro ao entrar

-   E-mail e senha são do usuário.
    
-   Usuário inativo não entra. O administrador reativa ou cria outro acesso: [Como excluir/inativar um usuário do sistema?](https://ajuda.sensio.com.br/en/articles/13240687.md).
    
-   Depois de redefinir, entre com a senha nova. O link antigo de reset deixa de valer.