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title: "Tray: sincronizar produtos e importar pedidos"
description: "Como ligar a Tray, o que a sincronização faz, pedidos com origem Tray e as mensagens Sincronização automática desativada e Sincronização iniciada"
url: https://ajuda.sensio.com.br/pt-br/articles/13240940-tray-sincronizar-produtos-e-importar-pedidos
collection: "Integrações"
updated: 2026-09-09
language: pt-br
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# Tray: sincronizar produtos e importar pedidos

Como ligar a Tray, o que a sincronização faz, pedidos com origem Tray e as mensagens Sincronização automática desativada e Sincronização iniciada

A Tray entra no mesmo cadastro das outras lojas: engrenagem > **Ações > Integrações > Adicionar**, opção **Tray**.

O mapa das demais plataformas está em [Integrações: o que o Sensio conecta](https://ajuda.sensio.com.br/en/articles/13240942.md).

## O que a integração guarda

Além do token, a Tray usa tabela de preço, depósito padrão, sincronização automática, se atualiza preço, filtros de importação, se o pedido entra desaprovado, se cria lançamentos, se atualiza estoque e se movimenta composição.

Tabela: [Como cadastrar tabelas de preço](https://ajuda.sensio.com.br/en/articles/11976428.md). Depósito: [Como cadastrar depósito](https://ajuda.sensio.com.br/en/articles/11976426.md).

## Produtos

Dá para cadastrar/atualizar produto na Tray, importar, vincular item Sensio ↔ Tray, enviar tabela e sincronizar em lote.

Lote com produto: **Sincronização iniciada**. Sem produto: **Nenhum produto encontrado para sincronizar**.

Automático desligado: **Sincronização automática desativada**.

Variação falhou: **Ops! Produto cadastrado, mas houve um erro ao cadastrar as variações**. Tabela repetida na Tray: **Já existe uma tabela de preço com esse nome na sua conta Tray.**.

Sem dados: **Não há dados da integração disponíveis**.

## Pedidos

Pedido importado: origem **Tray**, tipo **Venda**, status **Em aberto**, marcado como e-commerce.

Faturar e emitir NF-e seguem o pedido Sensio. Depois da NF-e o Sensio pode atualizar o status na Tray. Venda que não é Tray: **Venda não encontrada ou não é uma venda do e-commerce Tray**.

Vincule produtos **antes** de depender da importação.

## Perguntas frequentes

### Não acho Tray na lista.

Confirme em **Ações > Integrações > Adicionar**. Se a opção não aparece, a conta não tem o conector.

### Estoque da loja não muda.

Sincronização automática desativada, depósito errado ou item não vinculado.

### O pedido veio como orçamento.

A importação grava tipo **Venda**. Se alguém mudou o tipo: [Tipos de pedido: orçamento, venda e OS — quando dá para faturar](https://ajuda.sensio.com.br/en/articles/13240932.md).

### Preciso renovar a Tray?

O Sensio tem renovação de token no cadastro da empresa. Se a loja parar, abra a integração e autorize de novo.

### Isso é Mercado Livre?

Não. [Como realizar a integração com o Mercado Livre](https://ajuda.sensio.com.br/en/articles/13240784.md).

### Composição sai no pedido Tray?

Só se a configuração da integração pedir movimentar composição.

### Quem configura?

Administrador com acesso a Integrações. [Como configurar permissões e perfis de usuário](https://ajuda.sensio.com.br/en/articles/13240904.md).